运营遇见瓶颈不知如何突破,运营小白蓝桥来教你,成功逆袭成专家

2017-04-21

今天我们接着上次的话题继续聊聊运营


单车的距离的远近在一定程度上会影响需求,同时天气也会影响用户的需求,用户过去的用车体验也会有着影响。产品所提供的一些解决方案既要满足用户不同需求的最低下限,同时也要考虑不用用户愿意为产品所支付的成本。这个成本既可以是用户体验,也受限于各中各类的因素。



它所能简化成下面这个公式模型:



产品解决方案 - 用户选择成本 > 用户需求



互联网的产品,大部分都能够用这个公式来进行解读。可是假如模型真的是有那么简单,真的是只要需有产品经理就可以了吗?曾经确实是有那么一段时间内是产品制胜了,不过可惜在当下却不是。于是运营登场了。



单纯的产品并不能够构建出竞争的壁垒,毕竟模仿他人和抄袭也太容易;想要脱颖而出,产品除了运气,还是需要再多一点点东西。我曾经思考过,在公式的模型中应该加入哪种变量,属于运营的变量?运营也有他的简单之美,简单到使用一个变量就能概括所有,而不是驳杂无序。


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这个变量,我认为是期望。期望源于需求,高于需求。如果产品的解决的方案的好坏决定了产品发展的下限,那么他的期望决定了它的上限。为什么是期望?因为产品解决的就是用户的基础需求,但是用户永远都不会有满足,用户永远都会期望的更多。产品提供了内容,但用户更加期望的是在文章中收获更多的知识、分享喜怒哀乐;社区提供了彼此交流的空间,但是用户更加期望的是社区氛围良好;电商一方面方便了广大的消费者,可是用户更加期望的是活动促销与让利;即使外卖音乐,用户也期望它们能懂自己的喜好口味……



用户的需求不能够被创造出来,但用户的期望能够被创造;这些,是运营更擅长策划与满足的。


用户、内容、活动等模块,细细想来,绝大部分都可以符合达到用户的期望,超出用户的期望,控制用户的期望这三个心理层面:


产品解决方案 + 用户期望 - 用户选择成本 > 用户需求


这写才是属于产品和运营们的公式模型。它们彼此互相融洽在一起,一个好的产品经理一定会懂得运营,同时好的运营人员也会是好的产品经理,这是当初所提出的全栈运营的概念。



当共享单车虽然在 1000 米以外,但是用户能获得一个骑行红包,或者积分勋章等其他激励,那么就会有用户愿意走 1000 米。


如果有一个提供免费骑行的活动,多家单车中选择哪个不言而喻。


加入了用户期望这个变量,结果才显得不同。


用户选择成本往往是不易改变的客观存在,比如单车损坏、距离远、车子重、在其他产品中已经充了钱…而用户期望可以通过运营的手段加强和提升。用户的增长和留存,商业的变现和营收等,都是在产品提供解决方案的基础上,通过用户期望来达成。


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