产品推动市场,蓝桥教育人生

2017-04-14

1 产品、市场、业务的概述



NO 1  产品、技术、运营-高效的本质



产品的主导技术和运营的团队下,产品占据了一个产品迭代从最初需求到上线的全部流程的监控。产品负责人会作为整个项目团队的推进实际项目监控。而技术团队则是侧重于负责项目本身的开发攻坚。运营团队则配合产品团队做一些市场行为和人工维护产品的行为。


产品发动时的需求阶段,需要考虑市场方面和业务等需求,还需要考虑下产品本身需要发动的某些需求,进行考量,最好决定先后顺序。在需求考量阶段,一定要对功能本身相互关联的点要做好充分的思考。特别是需要把前台和后台的产品框架和结构给梳理清楚。



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比如电商系统中核心的订单中心,会涉及到前台的购物车、下单、支付流程和页面。后台会涉及支付、优惠券、会员积分、个人中心等环节处理机制。所以只有思考点全面才可以。而用户从使用产品到离开产品的时候,都是在做人机交互。而产品本身就是不断优化人机交互的过程,提升用户和业务的效率;本质的高效与用户、业务牢牢相关,发现问题,解决问题,得到相应的回报。作为产品经理,需要拿出自己百分之二百的力量去提升高效。



NO 2 市场、流量、媒介-渠道的来源



市场作为渠道来源,是最为关键的。市场分为务实和务虚两条线。在务实线中,用很简单的流量作为转化百分比,通过流量直接导入产品,这样产品就拥有了购买意向的流量了。付费流量是通过百度竞价等方式进行渠道来源收集。而免费流量则是通过BD合作等形式,相互合作或者相互推广的方式进行渠道获取。而务虚线上,则有媒体渠道,媒介中有免费的渠道,有自己的微博、微信进行用户宣传。也有付费型的,广告、找微博、微信大号进行推广、还有通过公共软文的渠道去获取用户。




NO 3 业务、客服、服务-真正的价值



业务中,客服基于对用户的服务而产生的。但有不同,客服表象是服务,其实是业务转化。比如在淘宝与小二交流的时候,实际上客服担任是不仅是一种解答,而是促使业务本身转化。因为用户本身的需求层次已经高于只看页面浏览的行为。所以转化起来更容易。而以上是售前客服。而售后客服则是京东客服中心一样,在用户发生退货时,挽救业务。


每一次挽救业务,也是一次业务转化。所以客服本质是业务转化。而服务本质,则是用户在购买某种商品或者某种服务后,服务人员所提供的服务。而服务人员的素质、服务态度等等都是对服务本身造成影响。而这些才是真正的价值。



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2 围绕用户进行运作



无论产品、市场、业务三力如何交错,本质还是围绕用户本身进行构造产品体系。用户从市场渠道进入产品,在从产品购买业务本身的服务。在这一系列行为中,用户都会参与其中。



3 三者之间的关系



产品与市场



产品生命周期中,初期进入市场的时候。一直是在需要找到契合点。特别是对用户的掌握程度,决定了产品的未来。如果需要找到产品高速发展期的话,需要找到产品和市场本身的切合点,既是PMF。但是切合点需要市场本身的助力,既是产品的风口和机会,在机会和风口下,会产生流量中心的流量块。每次大量增长的流量块能帮助产品迅速成长。



市场与业务



市场到业务本身,其实就像去找女朋友一样,需要不断去尝试,找到合适的运作方式。通过有效的渠道引流,到达市场的精细化运营。精细化运营中,针对不同的用户类型,进行不同策略。


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