产品经理你的沟通你能力有几分

2017-06-27

产品经理你的沟通你能力有几分 


从认知心理学来看,受众的大脑只能逐句的理解讲话者表达的思想,听众会假定一同出现的语句在逻辑上存在某种关系。

如果你不预先告诉听众这种逻辑关系,只是一句一句的表达你的思想,听众就会本能的从你的字里行间寻找共同点,提取出你语句中的关键词并进行排列组合,以便能够领会到你想表达的真实含义。

但是由于受众群体的知识背景与理解能力跟你有可能千差万别,他们很难对你所表达的思想作出与你一样的解读。事实上,如果你不预先告诉听众因与果之间的逻辑关系,他们很有可能认为你所说的每一句话之间是没有任何关联的。退一步说,即使受众真的能够完全理解你想表达的含义,你的这种结论后置的表达方式也增加了听众的理解难度,因为他们不得不自己找


出你事前没有给出的逻辑关系。


好了,理论部分结束,上案例:

我一个好朋友小B在2016年12月份跟我说他要结婚了,结婚时间是2017年1月份,媳妇是他的大学同班同学小M。

以这个案例作为结论先行的沟通实例,应该是这样的:


小B:我跟小M马上要结婚啦!

我:恭喜恭喜啊!什么时候举行婚礼?

小B:2017年1月份

我:什么时候做的这个决定啊?

小B:我俩是大学同学,认识挺长时间了,互相比较了解,也比较认可对方,然后确立了恋爱关系,现在我俩工作都挺稳定,双方父母也都同意,今年12月份想领证,然后明年1月份就办婚礼。

我:好嘞,记得给我请柬,我给你包红包。


沟通结束。


在这次沟通中,小B先说了结论“我要结婚了”,我在心中对这次沟通方向已经有了一个基本认知,接下来所有的沟通都是围绕着“结婚


”这样一个核心进行下去的。

小B之后陈述的每一字每一句都自下而上的支撑着“结婚”这样一个结论,我在与小B的沟通过程中也随时会把小B所有的论述与“结婚”


这件事做一个逻辑绑定,思路自然比较清晰,理解起来也比较轻松。


那如果小B将结论放在最后呢,效果有可能是这样的。


小B:我有一个大学同学,叫小M

我:昂

小B:跟我关系挺好的

我:昂

小B:认识好多年,互相比较了解。

我:昂

小B:也都挺认可对方

我:昂,所以你俩要义结金兰?结为义姓兄妹?

小B:你走开!


沟通结束。


在这次沟通中,小B就把结论放在了最后,先陈述铺垫,我对于小B的铺垫有可能会有很多种理解,每一个元素都会有很多的方向很多的不确定性,自上而下的去理解的话,不一定就能想到两个人最后“结婚”了,导致沟通效率降低。

在这个场景中元素相对比较单一,其实比较容易猜到两个人结婚了,但是在实际的工作场景中,元素可能会比该案例复杂很多,进行理解的时候将更加复杂,更加困难。结论先行还是结论后置,将是事半功倍和事倍功半的差别。学会心理隔离人跟人沟通,70%沟通的是情绪。很多人误以为沟通只是言语上的交流,其实并不是,人都是情感型动物,情绪的重要性在沟通中所占的比重超过很多人的预期。


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举个例子:

当一个吃货对另一个吃货说:“我们一起去吃啥啥”的时候,一种天然的默契就会像烟花一样在他们的头顶绽放,两双满含“口水”的眼睛闪闪发亮。

对视只等另一个吃货兴奋地说道:“听起来就很好吃呢”时,默契瞬间达到顶点,然后两人手拉手出门,场面的感人程度堪比婚礼。


在这个例子中,两个吃货在“吃”这件事情上达到了精神上的高度统一,情绪上是一种完全认同与高度契合的状态,因此沟通的过程顺畅无比,即使有双方的言语表达并没有使用任何的沟通话术技巧,也不会影响双方沟通的效率。


在我看来,这段对话完全可以省略为:


“吃不吃?”“走!”


反过来,如果在沟通之前,双方就是一种相互不认同甚至是敌对的状态,那么,在交流的过程中双方的言语起到的作用将是苍白的,即使有一方舌灿生花口若悬河,另外一方只需要使出“我不听我不听我不听!”技能,那这次交流也将以失败而告终。



从以上一正一反两个例子中就可以看出情绪在沟通当中起到的作用。

别人的情绪我们很难控制,但是我们可以控制自己的情绪,由此,我们引入一个“心理隔离”的概念。


即在沟通的过程中不要被对方的负面情绪所感染,应该通过提取对方言语中的高频词汇,来分析对方产生负面情绪的原因是什么,再分析出产生问题的具体原因,接下来就可以进入到解决问题的阶段了。


使用心理隔离的沟通技巧时,大家可以把自己想象成是一个全副武装面对对手的的战士。

左手持盾右手持剑,首先用盾防御住对方所有的负面情绪,保证自己不被对方的负面情绪影响,与此同时,在闪转腾挪你来我往的间隙寻找对方的“痛点”(又称需求),找到对方的“痛点”(需求)之后,用右手的三尺青锋一剑封喉,仰天长啸“还!有!谁!”。


诚然,控制自己的情绪很难,不被别人的负面情绪影响也很难,都需要很高的情绪管理技巧与情绪管理能力,但是练成之后的效果几可所向披靡天下无敌,效果接近于九阳真经:


他强由他强,

清风拂山岗。

他横由他横,

明月照大江。


善用类比

有效的沟通是让别人搞懂原来搞不懂的东西。


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