小程序想要最短服务路径

2017-06-20

微信试图用小程序来重新定义服务路径的长度。


过去几个月,业界一直在讨论微信对小程序的定义:即用即走、触手可及。这一度让开发者疑惑,因为如果微信你期待我做的产品是即用即走的,那为什么我要开发小程序?难道产品不应该想方设法粘住用户么?


这种疑惑,是因为很多人把眼光放到了「即走」上面。事实上,好的产品用户自然会回来使用,不必花小伎俩留住用户,就像 Google,你不会因为它给你提供了精准的搜索结果「即用即走」了然后再也不用,相反,下次想搜索时,你还是会打开 Google。所以问题就变成,我们怎样才能让用户判断我们的产品是好产品?


用户的时间很宝贵,要让用户第一次使用就喜欢我们的产品,显然要让用户在最短时间里感受产品的核心,判断是不是他想要的,而不是:


打开 app,默认看几秒钟广告

第一次使用需要花时间注册

功能层层堆叠,难以查找

就像写文章一样,如果读者没有在短时间内判断文章的价值,他就可能停止阅读。


所以,如果我们做的产品确实是好产品,问题回到了「即用」上面,如何让用户马上感受产品的好?



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答案是 — 建立最短路径。



如果我们认同,帮用户节省时间的产品是好产品,那么,服务号就不是一个好产品。


我明明只是想买一张汽车票,我需要扫码关注一个买票的服务号,关注后我需要花时间寻找买票的菜单,然后可能还需要注册才能完成支付。为什么不能扫码后直接购买?为什么要先关注?为什么不能在武汉扫码就默认选择武汉出发的票,在北京南站扫码就默认选择北京南站?


小程序没有关注功能,它所期待的,是用户扫码后立即获得服务,就像张小龙在演讲时举的例子,扫码后立即购票,不用关注,也不用花时间寻找购买按钮,甚至,扫码后自动用微信帐号登录,连注册的时间也节省下来。


相比之下,小程序比服务号更节省用户时间,缩短了用户获得服务的路径。用户在整个过程中是畅快且愉悦的,当他下一次需要服务时,自然会想起曾经「即用」过的产品。


从这个角度,我们可以推断,微信之所以要逐渐用小程序替代服务号,是因为服务号并没有为用户建立比 app 更快的服务路径,没有节省用户时间。





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