我总结的To B用户运营的6点套路

2017-05-09


用户沟通,尊重很重要



我们都知道,想要获取用户的信任是如此的难,在我们产品的推广的前期,获取用户的也是很难的,那么在获客之后,通过与用户的长期的有效的沟通、交流,得知用户的需求点和阻碍点,并想出解决的反感。同时在与用户交流的过程中,我们应该以一种什么样的姿态方式呢?当然,沟通中双方平等是最基础的,在此基础上,我们需要给用户一种职业的尊重,能够让用户得到我们的认可和获得归属感,我们的产品的价值才会得以体现。



用专业的知识,说服用户



B端的产品相比较其他产品就是他的专业性和复杂度很高,一般人都不是很熟悉甚至一点不懂,所以在用户使用我们产品的同时,我们充当的是一位专家-解说的角色。但是这里的用户也是分类的,一类是企业决策者,一类是技术开发人员。



针对于决策者来说,他们比较关注的是,定价、资金清结算、支付区别等业务层面的问题,而对于技术开发人员来说,数据的安全性、如何实现、技术等问题,是他们比较关注的。所以面对着两类不同的人群,需要你足够的知识和经验先做出判断,是谁提出的问题,关注的点在哪里,全面思考之后来做出满意的答复,同时回答的时候也正是体现你专业性、突出公司、产品形象的一个良好的机会。



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用户要求的不一定要做



倾听用户诉求,进行需求分析,这一般都是产品经理干的,事实,运营与用户的接触还是比较多的,在这过程中就能够获取用户的最新的、一手的信息。所以,希望运营能够对自己又这样的一个定位,就可以充当用户的需求分析这一角色,何乐而不为呢?



运营怎么要如何平衡产品与商户之间的需求呢,这是一门很重要的艺术。我们需要了解我们产品目前在公司的战略地位,高层重视程度,资源投入的比重,以及目前产品适用的人群占比。如果时候产品的本身战略地位就很低了,这就意味着资源很少,这时候商户的需求就应该考虑到重点上。如果目前产品已经满足了80%的商户需求,那么其他部分的合理的需求就应该纳入到后期的产品规划中去,不合理的自然剔除掉。但有时候被迫于要满足某些所谓的内部大客户,我们就会优先的去满足他们的要求,这样就会无形中占用了过多的资源,打乱了产品在开发时的阵脚。



关注20%的核心价值用户



运营的工作很是杂乱,而且时间非常的有限,要实现高ROI,就要把20%的核心价值用户服务好。但是随着业务量的不断的增长,这就需要我们起建立用户的筛选和分级策略。运营应该快速的判断这个用户:



是不是我的目标用户。

是否认可我们的产品和服务。

对价格是否敏感。

是否容易抱怨。

预期会带来多大的回报。

合作过程是否顺利

……


当然,在产品的不同的每个阶段,对于用户的分类标准也都是不一样的,重要的是我们需要在实践中不断的迭代和优化。努力吧,蓝桥软件学院会不间断的为你提供运营相关资料。


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