运营的根本-想了解用户需求?

2017-05-02

以淘宝为例,首页的内容真是琳琅满目,不仅有最基础的搜索和导航,各中各样的特色主题板块也很多,同时还有海量的内容的推荐、更新。各种主题模块,如淘抢购、超实惠、天猫必逛、特色好货、热门市场等,满足了用户的闲逛的需求,因为网站给用户的冲击力让用户产生热闹的印象与内容的富有感。




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活动的运营位从角色的定位方面来看,包含以下4个作用:


区别于导航栏的纯类目的形式,包装或内容组织的方式是场景化的,方便为广大的用户提供服务的入口;

满足目的不明确用户的消费以及闲逛种草的需求;

满足业务日常导流拉新以及大促活动曝光的需求;

满足于平台转化的新客户的需求。


前2点是关注于对用户的需求的满足,后2点针对公司业务的发展及用户拉新、促活、留存等等运营的工作的需要。


在活动运营位中,用户提供的价值与公司的利益关系纵横迭生,相辅相成。


下面以点评的首页为例子,论述为你优选、每日福利、特色频道模块的价值。




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01 为你优选


为你优选模块的定位在于满足价格敏感性用户的贪婪需求。基于用户历史浏览的画像、季节时令因素、城市热门指数,千人千面展示,展现符合用户所喜好的不同的活动内容。


对于折扣或者爆款来说,展现的活动的目的在于适合用户额需求,从而去踩消费的升级的大趋势。


此外,为了平衡公司自身的价值和满足用户的需求的博弈。为你优选融合了为低频高客单价的业务引流的算法,也经常会导致被用户吐槽、推荐的活动缺乏个性等等情况。


02 每日福利


每日福利它的模块的使命是替用户留存。用户通过访问每日福利这个页面,就可以获得相应的当日的奖励,并且用户坚持访问7天之后还可获得额外大奖。


签到流程短,操作轻量,且每天根据用户画像会给每个用户分配不同奖券,新鲜感强,用户的参与度比较高了。


03 特色频道


特色频道模块的任务则是新业务引流。为结婚、家装、学习培训等一些低频的业务则会安置早固定的展现位置。


未来提高自身的业务在用户心中的一个认知度,将用户培养成潜在的客户。



首页的活动运营位在内容的组织和展现的时候,有以下2点需要我们注意一下:



(1)明确活动的运营位的定位:



淘宝的活动运营位包含了很多的丰富的模块,但每一个模块都会有一个总的Title即定位。这样会有助于用户很好的理解这个模块的定位,来降低了用户的上手成本,提升模块使用率。


板块的定位不应当是以简单粗暴的是按品类划分,关注的应该是独特的优惠,人气,品质等各种其他导航栏他们所没有的一个维度,通过组织和展现的方式来组织商户、商品、内容,并且能够兼容某一个专题的区域区可以展示多种品类、多项内容。



(2)以场景化、主题化方式包装:



提供更多功能性、内容性的不是主推广型的产品,以此来稀释、弱化专题的广告性的内容,从而减少、摆脱很多用户对专题的纯广告的负面认知。



建议还是应该多展示包装成为一种即时消费、排行榜、品质精选、实惠推荐、头条文章等的运营的内容,而不是展示更多的短期的大促类的活动内容。




2. 猜你喜欢


猜你喜欢是推荐的代名词,同时也是大数据的时代即将到来的标识。




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通过Item-based,user-based等各类协同、过滤以及混合推荐算法,基于用户的画像,结合用户历史浏览过的内容、购买记录,来读取用户的实时的行为路径,从而推荐给用户比较感兴趣的内容。



假设我们在淘宝没有浏览过商品A,算法可以通过大数据进行匹配,通过上万个和我们具有一样标签的人,曾经浏览过商品A 。通过相似人群的消费行为分析,推测预判: 我们可能也需要商品A或者也是我们标签的一部分。假设我们在淘宝曾经浏览过商品A。算法可以直接通过我们过往的商品收藏、店铺关注、加购物车、领优惠券等行为数据,分析我们对商品A的喜好程度,进而判断是否进行推荐。



顶部的广告轮播图和搜索框提示语,各类主题模块的展示图片,都是根据用户的画像个性化进行实时更新推荐。





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猜你喜欢,既可以满足价格敏感型用户,淘到实惠、人气、精选的团单折扣,也可以为内容敏感型用户,提供发现探索优质好店,文章内容的便捷入口。



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